Lundi, le devis part. Jeudi, la boîte mail est vide. Côté terrain, ce silence est rarement un refus. Une relance de devis tient en quatre messages, chacun avec son délai et un modèle à copier. Le vrai sujet, c’est de séparer un non d’un devis sans réponse. Vous notez l’attente. Rien ne part sans votre validation, même si un agent a préparé le brouillon.
✅ ACTION
Ouvrez les devis envoyés depuis quinze jours. Sur chaque ligne sans retour, écrivez « en attente ». N’écrivez pas « perdu ».
8 à 12 h
D’administratif par semaine, devis, factures et relances compris. La CAPEB, organisation professionnelle du bâtiment.
Un devis sans réponse n’est pas un refus
Le silence ne vaut pas acceptation. Vous ne le passez pas en perdu. Chez un particulier en Haute-Garonne, le conjoint n’a souvent pas lu le poste, ou la date de démarrage manque sur la page.
Un devis sans réponse est un dossier classé trop vite plus souvent qu’un refus. Le client n’a pas dit non, il n’a pas répondu.
Au jour 3, la ligne reste ouverte. Un non clair, dit par le client, est la seule raison de sortir le dossier de l’attente. Tant que cette phrase n’est pas dite, la relance client devis reste un service.
✅ ACTION
Sur le prochain devis sans retour, remplacez « perdu » par « en attente » dans le fichier, avant d’écrire le moindre message.
Avant d’écrire, trois lignes du devis doivent être lisibles
La relance ne répare pas un devis flou. Trois lignes doivent se lire sans appel : la date de fin de validité, ce qui est inclus et exclu, et la suite si le client signe. Sans date écrite, le quatrième message n’a pas de motif propre.
La date de fin manque le plus souvent. « Valable 30 jours », écrit sur la page, est une date de travail. Rien ici ne pose un délai légal automatique si la page est muette. Chez un menuisier, l’exclu « dépose » évite le « je me suis trompé de poste ». Ensuite, deux faits déjà prévus : l’acompte, et un créneau possible. L’acompte se demande après signature. Pas pour forcer une réponse.
Si le devis est long à commencer, la relance part sur un dossier déjà froid. Un devis dicté depuis le chantier laisse souvent ces trois lignes déjà posées. Vous relancez un devis qu’un client peut trancher.
✅ ACTION
Avant toute relance, entourez la date de fin de validité. Si elle manque, écrivez-la sur le devis avant d’envoyer le premier message.
La séquence tient en quatre messages, pas en une relance floue
Une relance devis non signé, quatre messages. Chaque envoi a un seul but et un délai : J+2, J+7, J+15, puis trois jours avant la date de fin écrite. Ces délais sont un cadre de travail, pas un résultat mesuré sur vos dossiers. Quatre dates. Pas cinq.
Chez un plaquiste, le devis d’une salle de bain part le lundi pour un particulier. Le jeudi, la boîte est vide. Le conjoint n’a pas lu le poste isolation. La date de démarrage n’est pas sur la page. Le dossier reste en attente, nom du chantier et date d’envoi notés à la main.
Le mardi d’après, à J+7, pas le même courriel. Une question : quelle semaine de démarrage arrange le foyer. Il note la réponse, ou le vide, à côté du statut. Pas de nouveau chiffrage. Pas de rabais « pour débloquer ».
Quinze jours après l’envoi, il offre une sortie. Si le chantier n’est pas pour maintenant, le client le dit, et la ligne passe de « en attente » à « clos ». S’il veut en parler dix minutes, deux créneaux suffisent. Aucun taux de signature n’est tiré de ce dossier. Scène de terrain, pas une mesure.
| Message | Quand | Un seul but |
|---|---|---|
| 1 | J+2 | Clarifier un point, sans demander si le courriel est arrivé |
| 2 | J+7 | Une question, par appel ou SMS |
| 3 | J+15 | Autoriser un non, sans rabais |
| 4 | Trois jours avant la date écrite | Clore l’offre, recalculer ensuite si besoin |
Vous pouvez décaler d’un jour si le chantier ou le dimanche tombe mal. Vous ne rajoutez pas un cinquième rappel. Le cadre se note sur le devis papier ou dans le fichier, le jour de l’envoi.
✅ ACTION
Sur le devis envoyé aujourd’hui, notez quatre dates : J+2, J+7, J+15, et trois jours avant la fin de validité écrite.
Message 1, J+2 : un point précis, pas une preuve de lecture
Le premier message rend service. Deux jours après l’envoi, un seul point flou, un seul canal. Pas « Avez-vous bien reçu mon devis ? ».
Le modèle mail relance devis tient en quatre lignes. Vous remplacez les crochets. Vous n’ajoutez pas une deuxième question ni une baisse de prix.
Modèle à copier : « Bonjour [Prénom], je reviens sur le devis du [date] pour [chantier]. Le point qui bloque souvent est [délai / poste / aide]. Dites-moi ce qui n’est pas clair, je vous réponds simplement. »
Le point entre crochets vient du devis. Chez un couvreur dans l’Hérault, c’est souvent le délai d’échafaudage, pas le total. Un seul canal ce jour-là. Mail ou SMS.
✅ ACTION
Copiez le message 1. Remplacez le point flou par un seul poste du devis. Envoyez-le sur un seul canal.
Message 2, J+7 : une question, un canal court
L’appel ou le SMS de J+7 sert à dater l’hésitation. Une question suffit : date de démarrage, choix de matériau, ou attente d’un dossier d’aide. Vous notez la réponse. Pas de rabais pour débloquer.
La relance commerciale BTP rate souvent ici, parce que l’appel reprend tout le chiffrage. Cinq minutes au téléphone, une question, puis vous vous taisez. Si le devis est lié à une qualification RGE et à une aide du type MaPrimeRénov’, la question peut porter sur l’attente du dossier. Vous ne promettez pas l’aide. Vous demandez si c’est bien le blocage.
Soyons honnêtes, ça ne marche pas pour tout le monde. Le particulier qui a déjà signé chez le moins-disant ne décrochera pas pour une bonne question. Vous le voyez au silence du J+7. Inutile de rappeler le soir même.
La réponse, même courte, va dans le fichier. « Attend le conjoint », « veut comparer un carrelage », « pas avant le mois prochain » : des statuts utiles. Le suivi des devis garde cette phrase à côté de la ligne, carnet ou outil déjà en place. Sans note, le message 3 repart de zéro.
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Préparez une seule question pour le J+7 : date, matériau, ou dossier d’aide. Pas de second sujet, pas de remise.
⭐ LE POINT LE PLUS SOUS-ESTIMÉ
Autoriser le non fait avancer plus qu’un troisième rappel
Offrir une sortie claire, à J+15, libère le carnet. Un silence qui dure reste une attente.
Le modèle tient en trois phrases. « Si ce chantier n’est pas pour maintenant, dites-le moi. Je clos le dossier, sans message ensuite. Si vous voulez en parler dix minutes, deux créneaux : [jour, heure]. » Vous proposez les créneaux. Vous n’ajoutez pas un rabais, une excuse, ni une phrase sur le déplacement déjà fait.
Vous notez « non », ou vous gardez « en attente » jusqu’au message 4. Vous ne remplissez pas le carnet avec un chantier imaginaire.
✅ ACTION
Écrivez le message de J+15 sur un devis en attente depuis deux semaines. Deux créneaux. Aucun rabais.
Message 4 : la date de validité, puis le dossier clos
Le quatrième message part trois jours avant la date inscrite sur le devis. Après cette date, prix et délai de chantier sont à recalculer. Sans retour, vous clôturez. Le client pourra réécrire quand il voudra.
Modèle à copier : « Ce devis est valable jusqu’au [date]. Après, prix et délai de chantier sont à recalculer. Sans retour d’ici là, je clos le dossier. Vous pourrez me réécrire quand vous voudrez. »
Les prix matériaux bougent, le créneau de chantier aussi. Un chauffagiste à Toulouse ne peut pas figer le prix du cuivre. Garder une offre ouverte sans date, c’est promettre un chiffrage qui n’est plus le vôtre. Si le client revient après la date, vous recalculez.
La relance client devis s’arrête là. Un cinquième message du type « je me permets de revenir vers vous » n’ajoute rien. La ligne passe à « clos », ou à « à recalculer » si une reprise est déjà demandée. Une place de libre.
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Repérez les devis dont la validité tombe bientôt. Préparez la clôture trois jours avant la date écrite, avec cette date dans le message.
L’agent prépare le brouillon. Vous validez avant l’envoi
Le brouillon peut être préparé par un agent ou un salarié. Rien ne part seul. Vous validez le prénom, le chantier, la date de validité, et l’absence de rabais. Le même texte copié quatre fois se voit.
L’agent prépare. Vous validez. Aucun envoi automatique. Un prénom inversé, un chantier de la semaine d’avant, une date de validité absente : cela suffit à casser la confiance. Vous lisez le brouillon comme un devis avant signature. S’il ressemble au message précédent, vous le renvoyez.
Vous ne laissez pas l’outil choisir le rabais, le canal du soir, ni le moment du dimanche. Un diagnostic sert à voir quels devis sont encore en attente, et quel message du cadre peut être préparé. Il ne remplace pas votre relecture. Même règle pour l’ADV.
✅ ACTION
Relisez le prochain brouillon à voix haute : prénom, chantier, date, aucun rabais. S’il répète le message d’avant, réécrivez le but.
Ce qui fait rater la signature
Quatre erreurs reviennent sur le terrain. Demander quatre fois si le mail est arrivé, baisser le prix dans la relance, écrire le dimanche soir, culpabiliser. Un bon pour accord signé et daté vaut acceptation. Un silence, non.
« Avez-vous bien reçu mon devis ? » trois fois de suite, et le client voit que vous n’avez rien d’autre à dire. Le rabais dans le message 2 ou le message 3 abaisse le prix sans traiter le blocage. Il retient que le premier chiffre n’était pas le dernier. Le dimanche soir, le foyer ne choisit pas un chantier. « Je me suis déplacé pour rien » met le client en faute.
Chez un électricien, après deux visites sans retour, la tentation est forte. Le message du soir mélange excuse, remise et demande de lecture. Ne l’envoyez pas. L’acompte se demande après un bon pour accord signé et daté, pas dans le message 2 pour « débloquer ». Un silence ne remplace pas cette signature.
✅ ACTION
Relisez votre dernier message de relance. S’il demande si le mail est arrivé, s’il baisse le prix, ou s’il culpabilise, ne l’envoyez pas.
Suivre la relance de devis, sans taux inventé
Votre taux de signature devis se lit dans votre fichier, pas dans un article. Colonnes utiles : date d’envoi, J+2, J+7, J+15, date de validité, statut. Aucun taux maison n’est publié ici tant que cette extraction n’est pas faite.
Les statuts tiennent en quatre mots : en attente, non, signé, à recalculer. Assez pour la semaine. La CAPEB rappelle le poids de l’administratif : 8 à 12 heures par semaine, devis, factures et relances compris. Un fichier à douze colonnes ne sera pas tenu. Quatre dates et un statut, oui.
Un pourcentage de devis sans réponse circule dans les comparatifs d’outils de relance. Ce n’est pas une étude nationale, et ce n’est pas le taux de vos dossiers. Vous ne le collez pas sur votre carnet. Tant que vos envois ne sont pas extraits, la case taux reste vide.
✅ ACTION
Ajoutez au fichier la colonne statut : en attente, non, signé, à recalculer. Laissez le taux vide tant qu’il n’est pas extrait de vos dossiers.
Questions fréquentes
Les réponses courtes, pour les devis encore ouverts.
Combien de fois relancer un client qui ne signe pas le devis ?
Quatre messages, puis la clôture. J+2 clarifie un point. J+7 pose une question. J+15 autorise un non. Trois jours avant la date écrite, vous clôturez l’offre. Un cinquième rappel répète le premier.
Quel délai entre l’envoi du devis et la première relance ?
Le premier message part à J+2. C’est un cadre de travail, pas un résultat mesuré sur un panel. Il sert à poser un point précis, pas à vérifier si le courriel est arrivé. Vous n’écrivez pas le dimanche soir pour « tenir » ce délai.
Que faire si le client ne répond pas au devis ?
Vous traitez le silence comme une attente. Une seule question, puis un non autorisé. Pas « perdu » au jour 3. Sans non clair, la ligne reste ouverte jusqu’à la date de validité.
Un devis BTP non signé reste-t-il valable ?
Il reste une offre jusqu’à la date écrite dessus. Après cette date, vous recalculez prix et délai de chantier. La validité n’est pas « 30 jours par la loi » si rien n’est écrit. Sans date sur la page, le message 4 n’a pas de motif propre : vous l’ajoutez avant de relancer.
Faut-il proposer une remise pour relancer un devis non signé ?
Non. Une remise dans la relance baisse le prix sans traiter le blocage. Le message 2 pose une question. Le message 3 autorise un non. L’acompte se demande après un bon pour accord signé et daté, pas pour forcer un silence à devenir une signature.
✅ Récapitulatif, ce que vous pouvez faire cette semaine
Cinq gestes cette semaine. Pas d’achat, pas d’outil nouveau. Le plus utile : autoriser un non clair, sans rabais.
- ☐ Chaque devis envoyé porte une date de fin de validité, les inclus, les exclus, et l’acompte prévu après signature.
- ☐ Un silence est noté « en attente », jamais « perdu », tant qu’un non clair n’est pas dit.
- ☐ Le message de J+2 pose un point précis. Il ne demande pas si le courriel est arrivé.
- ☐ Le message de J+15 autorise un non, sans rabais ajouté.
- ☐ Aucun brouillon, agent ou salarié, ne part sans relecture du prénom, du chantier et de la date.
Par Joffrey Klepman, accompagnateur Rénov’ et intégrateur de systèmes IA pour les TPE et PME, Toulouse. Publié le 25 septembre 2026.
MAÎTRISE DIGITALE · TOULOUSE
Vos devis en attente, relus avec vous
On regarde les devis ouverts. Vous repartez avec les quatre messages, prêts à valider avant envoi. Rien ne part seul.
Sans engagement · 30 min