Votre fiche Google Business Profile est gratuite. Mais la majorité des artisans BTP ne l’ont configurée qu’à 30 %. Résultat : vous perdez des appels, des devis, des chantiers — au profit d’un concurrent peut-être moins bon que vous, mais mieux référencé.
Ces 10 réglages prennent moins d’une heure au total. Certains : 5 minutes top chrono. L’impact sur votre visibilité locale peut être visible en quelques semaines.
80 %
des recherches locales se terminent par un appel ou une visite le jour même
5 %
des artisans BTP ont une fiche Google vraiment optimisée selon nos audits terrain
+30 à +120 %
d’appels supplémentaires observés chez nos clients après optimisation complète
1. Réclamez et vérifiez votre fiche — c’est la base
Une fiche non revendiquée, c’est Google qui remplit les champs à votre place — souvent avec de mauvaises informations. Adresse approximative, horaires faux, catégorie générique. Et vous ne pouvez rien corriger.
Allez sur business.google.com, cherchez votre entreprise et cliquez sur « Revendiquer cette fiche ». Google envoie une carte postale avec un code à votre adresse professionnelle. Validez-la dès réception.
✅ ACTION
Tapez le nom de votre entreprise sur Google Maps. Si vous voyez « Suggérer une modification » à la place de « Modifier la fiche », c’est que vous n’avez pas encore revendiqué. Faites-le aujourd’hui.
2. Choisissez la bonne catégorie principale (et les bonnes secondaires)
La catégorie principale est l’un des facteurs les plus influents pour votre positionnement local. « Entrepreneur général » n’est pas la même chose que « Carreleur » ou « Plombier chauffagiste ». Google indexe différemment selon la catégorie.
Ajoutez ensuite 2 à 4 catégories secondaires qui correspondent à vos autres prestations. Un électricien qui fait aussi de la domotique gagne à l’indiquer explicitement.
✅ ACTION
Dans « Infos », section « Catégorie », vérifiez que votre catégorie principale nomme exactement votre cœur de métier. Puis ajoutez des secondaires. Cherchez sur Google ce que tapent vos prospects : « plombier Toulouse », « carreleur Blagnac »… et calquez vos catégories sur ces recherches.
3. Remplissez la description avec vos mots-clés métier
Vous avez 750 caractères. La plupart des artisans laissent ce champ vide ou écrivent deux lignes génériques. C’est une opportunité ratée.
Une bonne description contient : votre métier + vos spécialités + votre zone d’intervention + un argument différenciateur. Exemple pour un plombier toulousain :
« Plombier chauffagiste à Toulouse et agglomération (31). Spécialisé dépannage urgent, installation chaudière et rénovation salle de bain. Devis gratuit en 24 h. Artisan certifié RGE. Intervention Toulouse, Blagnac, Colomiers, Labège. »
✅ ACTION
Rédigez votre description sur 4 à 5 lignes en citant : métier principal, 2-3 prestations clés, villes d’intervention, certificats ou labels (RGE, Qualibat…). Intégrez naturellement les termes que vos clients tapent sur Google.
4. Renseignez vos horaires — y compris les jours fériés
Un prospect qui cherche un artisan un samedi matin et voit « Horaires non renseignés » passera au suivant. Google le signale explicitement sur la fiche.
Renseignez vos vraies plages d’intervention, y compris le week-end si vous intervenez. Et pensez à mettre à jour les jours fériés : Google vous rappelle automatiquement de le faire avant les périodes concernées.
✅ ACTION
Dans « Infos → Horaires », renseignez chaque jour de la semaine. Si vous êtes joignable en urgence le week-end, indiquez-le. Google affiche « Ouvert » ou « Fermé » en temps réel à côté de votre fiche — c’est un signal de réassurance fort pour le prospect.
5. Ajoutez vos photos de chantiers — minimum 10, régulièrement
Les fiches avec photos reçoivent 42 % plus de demandes d’itinéraire et 35 % plus de clics vers le site que celles sans photos (source : Google). Pour un artisan BTP, les photos de chantiers avant/après sont particulièrement efficaces.
Pas besoin de studio photo : un iPhone bien cadré suffit. Ce qui compte : la qualité du travail visible, un éclairage correct, et la variété (extérieur, intérieur, détails de finition).
✅ ACTION
Prenez 2 à 3 photos à chaque fin de chantier. Créez-vous un album dans votre téléphone dédié à vos réalisations. Puis publiez-en 1 ou 2 par semaine sur votre fiche. Google valorise les fiches actives et actualisées.
6. Activez la messagerie Google et répondez vite
La messagerie intégrée à Google Business Profile permet aux prospects de vous envoyer un message directement depuis votre fiche, sans avoir à appeler. Beaucoup de particuliers préfèrent ça — surtout en soirée ou le week-end.
Attention : Google mesure votre temps de réponse moyen et l’affiche sur votre fiche publique. Si vous ne répondez pas sous 24 h, il peut désactiver la messagerie automatiquement.
✅ ACTION
Dans l’appli Google Business Profile (mobile), activez la messagerie et configurez un message de bienvenue automatique. Exemple : « Bonjour, merci pour votre message ! Je vous réponds dans les 2 heures. Pour une urgence, appelez directement le [numéro]. »
⭐ LE RÉGLAGE LE PLUS SOUS-COTÉ
7. Utilisez les Posts Google — la rubrique que personne ne remplit
Les Posts Google, c’est comme un mini-fil d’actualité directement sur votre fiche. Promotion saisonnière, nouveau service, conseil utile, annonce de disponibilité… Ces publications apparaissent dans le panneau de droite quand quelqu’un recherche votre entreprise.
Pourquoi c’est sous-côté ? Parce que moins de 3 % des artisans BTP les utilisent. Vous serez donc systématiquement au-dessus de vos concurrents sur ce point.
Un post toutes les 2 semaines suffit. Les idées ne manquent pas :
- « On vient de terminer une rénovation salle de bain à Labège — avant/après en photos »
- « Préparez votre maison pour l’hiver : nos créneaux de novembre se remplissent, contactez-nous »
- « Nouveau : nous proposons désormais l’installation de pompes à chaleur air/eau »
✅ ACTION
Sur business.google.com → « Ajouter une mise à jour » → rédigez 150 à 300 mots, ajoutez une photo de chantier, et un bouton « En savoir plus » vers votre site. Programmez un rappel toutes les 2 semaines dans votre agenda.
8. Répondez à TOUS vos avis — les bons comme les mauvais
Google favorise les fiches actives. Répondre aux avis envoie un signal d’activité. Mais au-delà de l’algorithme : un prospect qui hésite entre vous et un concurrent lira vos réponses aux avis négatifs. La façon dont vous gérez l’insatisfaction en dit plus sur vous que 10 bons avis.
Pour un mauvais avis : ne vous justifiez pas publiquement, ne vous énervez pas. Proposez de régler le problème en direct. Exemple : « Bonjour [Prénom], je suis désolé que votre expérience n’ait pas été à la hauteur. Pouvez-vous me contacter au [numéro] pour qu’on en parle ? »
✅ ACTION
Activez les notifications Google Business sur votre téléphone pour être alerté dès qu’un avis est posté. Répondez sous 48 h maximum. Pour les bons avis, personnalisez votre réponse en citant le type de chantier réalisé — c’est un signal SEO supplémentaire.
9. Demandez des avis — avec un lien direct
Un client satisfait ne laisse pas spontanément un avis. Il faut lui simplifier la démarche au maximum. Votre objectif : zéro friction entre sa bonne volonté et le clic sur « Publier ».
Google génère pour chaque fiche un lien court vers la page de dépôt d’avis. Copiez-le une fois, utilisez-le partout : SMS de fin de chantier, WhatsApp, email de clôture, carte de visite avec QR code.
✅ ACTION
Dans business.google.com → « Obtenir plus d’avis » → copiez le lien court. Préparez un SMS type : « Bonjour [Prénom], merci pour votre confiance. Si vous êtes satisfait du chantier, un avis Google nous aiderait beaucoup : [lien]. Merci d’avance ! » Envoyez-le dans les 48 h après la fin du chantier, quand la satisfaction est maximale.
10. Renseignez vos services et produits avec les bons mots-clés
La section « Services » de votre fiche est indexée par Google. Un électricien qui y liste « installation tableau électrique », « mise aux normes », « dépannage électrique », « pose VMC » va capter des recherches très spécifiques que ses concurrents ratent.
Pour chaque service : un nom précis (pas juste « Électricité »), une courte description avec les mots-clés de votre métier, et idéalement un prix ou une fourchette si vous pouvez le communiquer.
✅ ACTION
Dans « Infos → Services », ajoutez chaque prestation que vous proposez. Soyez spécifique : « Pose de parquet flottant » plutôt que « Parquet ». Pour chaque service, rédigez 2 à 3 lignes de description. Ce contenu est crawlé par Google et influence votre positionnement sur les recherches longue traîne.
✅ Récapitulatif — votre checklist à cocher
Imprimez ou enregistrez cette liste. Cochez au fur et à mesure :
- ☐ Fiche revendiquée et vérifiée par Google
- ☐ Catégorie principale exacte + catégories secondaires pertinentes
- ☐ Description de 750 caractères avec mots-clés métier et zone géo
- ☐ Horaires complets, y compris week-end et jours fériés
- ☐ Minimum 10 photos de chantiers publiées
- ☐ Messagerie Google activée avec message de bienvenue
- ☐ Posts Google : 1 publication toutes les 2 semaines (le plus sous-côté !)
- ☐ Réponses à tous les avis existants
- ☐ SMS type prêt avec lien direct avis Google
- ☐ Section Services complétée avec descriptions mot-clé
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